Najszybciej zgłosisz reklamację korzystając z tego formularza, niezależnie od tego, czy sensor kupiłeś w sklepie internetowym, w aptece czy u innego sprzedawcy. Wypełnienie zajmuje kilka minut, a po wysłaniu od razu dostaniesz na e-mail potwierdzenie z datą i godziną przyjęcia zgłoszenia.

Co zyskujesz, korzystając z formularza

• Potwierdzenie od razu. Dostajesz e-mail z datą i godziną, w której otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie. Czas 14 dni na naszą odpowiedź liczymy od dnia, w którym otrzymamy Twoje zgłoszenie, niezależnie od tego, czy wyślesz je formularzem, e-mailem, telefonicznie czy listem.
• Szybsze sprawdzenie sensora. Podajesz numer SN (numer seryjny), a my weryfikujemy urządzenie CGM bezpośrednio w systemie producenta, dzięki czemu zwykle nie musimy dopytywać o szczegóły.
• Zwykle bez odsyłania. Wadliwego sensora co do zasady nie musisz nam odsyłać. Gdy reklamacja jest zasadna, wysyłamy nowy sensor na nasz koszt.
• Wszystko w jednym miejscu. Możesz od razu dołączyć zdjęcie sensora, dowód zakupu i zdjęcia glukometru, jeśli je masz.
  
  

Inne sposoby zgłoszenia

Wolisz inaczej? Zgłoszenie wysłane e-mailem na adres reklamacje@icancgm.pl, telefonicznie pod numerem: +48 800 401 061 lub listem na adres Hand-Prod sp. z o.o., ul. Tetmajera 79, 31-352 Kraków, przyjmujemy tak samo i traktujemy tak samo. Termin odpowiedzi liczymy od dnia, w którym zgłoszenie do nas dotarło.

Co dzieje się po zgłoszeniu

1. Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia na adres e-mail w ciągu 1 dnia roboczego.
2. Sprawdzamy Twój sensor po numerze SN w systemie producenta. Jeśli dołączysz zdjęcia glukometru z czasu noszenia sensora, uwzględnimy je w ocenie.
3. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
4. Gdy reklamacja jest zasadna, wysyłamy nowy sensor lub proponujemy inne rozwiązanie, o którym informujemy w odpowiedzi.

Twoje zdrowie

Jeśli odczyty sensora nie zgadzają się z Twoim samopoczuciem, sprawdź glikemię glukometrem i postępuj zgodnie z zaleceniami lekarza oraz instrukcją użytkowania. Jeśli w związku z używaniem sensora wystąpiło pogorszenie stanu zdrowia lub inne niepokojące zdarzenie, napisz reklamacje@icancgm.pl lub zadzwoń pod +48 800 401 061; przekażemy takie zgłoszenie producentowi i, jeśli trzeba, właściwemu organowi. Do przyjęcia reklamacji nie potrzebujemy żadnych danych o Twoim zdrowiu.

Prawa, które Ci przysługują

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową nie zależy od gwarancji i jej nie wyklucza. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie reklamacji, zwrotów i gwarancji: https://icancgm.pl/regulamin-reklamacji-zwrotow-i-gwarancji-systemow-ican-cgm/