§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji, odstępowania od umowy oraz gwarancji dla systemów do ciągłego monitorowania glikemii iCan i3 CGM i iCan i6 CGM (dalej: Towar), sprzedawanych w Polsce, niezależnie od miejsca zakupu: w sklepach internetowych pmt24.pl i icancgm.pl, w aptekach i u innych sprzedawców.
2. W sklepach pmt24.pl i icancgm.pl Sprzedawcą jest PMT sp. z o.o., ul. Tetmajera 79, 31-352 Kraków, KRS 0000012978, NIP 6772171093 (dalej: PMT). Kontakt: sklep@pmt24.pl, tel. 12 627 01 00. W pozostałych przypadkach Sprzedawcą jest podmiot, od którego kupiłeś Towar (np. apteka). Określenie „Sprzedawca” oznacza odpowiednio PMT albo ten podmiot.
3. Hand-Prod sp. z o.o., ul. Tetmajera 79, 31-352 Kraków, KRS 0000155651, NIP 5220101622 (dalej: Hand-Prod), jest importerem i wyłącznym dystrybutorem Towaru w Polsce. Hand-Prod przyjmuje i obsługuje zgłoszenia reklamacyjne dotyczące Towaru niezależnie od miejsca zakupu: dla zakupów w sklepach PMT w imieniu PMT, a dla zakupów u innych sprzedawców jako gwarant (§ 3) [oraz w imieniu sprzedawcy, który Hand-Prod do tego upoważnił]. Dla klienta ścieżka jest ta sama. Kontakt: kontakt@hand-prod.com.pl, infolinia 800 401 061 (czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 16:00.
4. Producentem Towaru jest Changsha Sinocare Inc. (Chiny), a jego upoważnionym przedstawicielem w Unii Europejskiej OBELIS S.A. (Belgia).
5. Przepisy o konsumentach stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Zasady dla pozostałych przedsiębiorców opisuje § 7.

§ 2. Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową

1. Konsument ma prawa z tytułu niezgodności Towaru z umową na podstawie art. 43a i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili. Jeśli niezgodność ujawni się w tym czasie, domniemywa się, że istniała w chwili dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemania nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem niezgodności (art. 43c).
2. Prosimy o zgłoszenie niezwłocznie po zauważeniu problemu. Opóźnienie w zgłoszeniu nie powoduje utraty praw konsumenta.
3. Reklamację można złożyć u Sprzedawcy albo u Hand-Prod. Najwygodniej i najszybciej zrobić to formularzem na stronie https://icancgm.pl/pomoc-i-kontakt/formularz-reklamacyjny/ formularz zbiera potrzebne informacje, a po wysłaniu od razu dostajesz potwierdzenie z datą i godziną przyjęcia. Reklamację można też złożyć e-mailem na adres reklamacje@icancgm.pl, telefonicznie pod numerem: +48 800 401 061 albo pisemnie na adres Hand-Prod. Każdą reklamację traktujemy tak samo, a termin liczymy od dnia, w którym dotarła do Sprzedawcy lub Hand-Prod. Jeśli kupiłeś Towar u innego sprzedawcy niż PMT, np. w aptece, zgłaszasz reklamację dokładnie tak samo, w Hand-Prod, i nie musisz wcześniej zwracać się do sprzedawcy. Twoje prawa wobec sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową pozostają bez zmian i możesz z nich skorzystać także bezpośrednio u niego.
4. W reklamacji prosimy podać dane kontaktowe, model i numer SN sensora oraz opis problemu. Pomocne są numer LOT, data aktywacji, zdjęcie sensora lub komunikatu o błędzie oraz dowód zakupu. Dowodem zakupu może być paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia, wyciąg z konta lub inny dokument. Brak numeru SN lub dowodu zakupu nie jest podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.
5. Przyjmujemy reklamację od chwili jej otrzymania i potwierdzamy to na trwałym nośniku w ciągu 1 dnia roboczego. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeśli kupiłeś Towar w sklepie PMT i nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
6. Konsument może żądać naprawy lub wymiany. W przypadku sensora jednorazowego zwykle jest to wymiana. Jeśli wymiana lub naprawa jest niemożliwa albo wymaga nadmiernych kosztów, nie została wykonana w rozsądnym czasie lub niezgodność jest istotna, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy na zasadach z art. 43d–43e ustawy. Koszty wymiany lub naprawy, w tym wysyłki, ponosimy my.
7. Sensory zgłoszone jako wadliwe co do zasady nie podlegają zwrotowi: rezygnujemy z ich odbioru i oceniamy reklamację na podstawie zapisu odczytów, który jest dostępny w systemie producenta po aktywacji każdego sensora. Wyjątkowo, na prośbę producenta (np. gdy problem dotyczy całej serii), możemy poprosić o udostępnienie sensora; wtedy odbieramy go na nasz koszt kurierem lub przedpłaconą etykietą.
8. Nie wymagamy podania danych o zdrowiu ani pomiarów z glukometru. Jeśli uważasz, że sensor zawyża lub zaniża odczyty, możesz dobrowolnie przesłać zdjęcia wyświetlacza glukometru z czasu noszenia sensora: pomagają nam one ocenić reklamację. Takie dane przetwarzamy wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą, którą możesz wycofać w każdej chwili. Brak zdjęć nie wpływa na przyjęcie i rozpatrzenie reklamacji.
9. Oceniając reklamację, uwzględniamy wszystkie dostępne dowody oraz domniemanie z ust. 1. Odmowę uznania reklamacji uzasadniamy w odpowiedzi.
10. Po odmownej odpowiedzi konsument może skorzystać z mediacji, pozasądowego rozwiązywania sporów, pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz dochodzić roszczeń przed sądem.

§ 3. Gwarancja

1. Gwarancja jest odrębnym uprawnieniem. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
2. Gwarantem jest producent, Changsha Sinocare Inc., 265 Guyuan Road, High-tech Zone, Changsha, Hunan, Chiny. Zgłoszenia gwarancyjne przyjmuje w imieniu gwaranta Hand-Prod sp. z o.o., ul. Tetmajera 79, 31-352 Kraków. Gwarancja obejmuje sensory iCan i3/i6 CGM kupione w Polsce u dowolnego sprzedawcy, także w aptekach, pochodzące z polskiej dystrybucji. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne czujnika, które ujawnią się podczas jego użytkowania zgodnego z instrukcją (do 15 dni od aktywacji), jeżeli czujnik został aktywowany przed upływem terminu ważności podanego na opakowaniu (18 miesięcy). W razie wady gwarant wymienia czujnik na wolny od wad na swój koszt. Gwarancja nie obejmuje wad wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją, uszkodzeń mechanicznych, termicznych lub chemicznych powstałych po wydaniu Towaru, niewłaściwego przechowywania lub transportu po wydaniu ani nieuprawnionej ingerencji w oprogramowanie czujnika; gwarant wykazuje, że wada wynika z takiej przyczyny.
3. Z gwarancji można skorzystać na te same sposoby, co z reklamacji w § 2 ust. 3. Dowód zakupu może być dowolny. Adres do zgłoszeń gwarancyjnych: Hand-Prod Sp. z o.o. Tetmajera 79, 31-352 Kraków.
4. Konsument sam wybiera, z którego uprawnienia korzysta; w zgłoszeniu nie musi wskazywać podstawy prawnej, a my oceniamy je pod kątem obu.

§ 4. Zdarzenia dotyczące bezpieczeństwa

1. Jeśli w związku z używaniem Towaru wystąpiło pogorszenie stanu zdrowia lub inne niepokojące zdarzenie, skontaktuj się z lekarzem i zgłoś to nam pod numerem +48 800 401 061 lub na adres reklamacje@icancgm.pl. Zgłoszenie jest przyjmowane niezależnie od reklamacji z § 2.
2. Takie zgłoszenia wpisujemy do rejestru skarg wyrobów medycznych i przekazujemy producentowi lub jego upoważnionemu przedstawicielowi, a gdy przepisy tego wymagają, także właściwemu organowi. Zdarzenie możesz też zgłosić samodzielnie do właściwego organu nadzoru.

§ 5. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość w sklepie internetowym, może w ciągu 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie (art. 28).
2. Aby odstąpić, wyślij oświadczenie na adres: reklamacje@icancgm.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Możesz skorzystać ze wzoru: https://icancgm.pl/pomoc-i-kontakt/formularz-odstapienia-od-umowy-sprzedazy/
    Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia (art. 34 ust. 1). Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument.
4. Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia w najtańszej wybranej formie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności (art. 32).
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5).
6. Odstąpienie od umowy to inne uprawnienie niż reklamacja: nie zależy od wady Towaru.

§ 6. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych w reklamacjach, zwrotach i obsłudze infolinii opisuje Informacja o przetwarzaniu danych w reklamacjach: https://icancgm.pl/informacja-o-przetwarzaniu-danych-osobowych-w-reklamacjach-systemow-ican-cgm. W sklepach PMT24.pl i icancgm.pl administratorami są wspólnie PMT sp. z o.o. i Hand-Prod sp. z o.o., a przy zakupach u innych sprzedawców – Hand-Prod sp. z o.o. Dane w aplikacji iCan przetwarza Sinocare Meditech Inc. na podstawie własnej polityki prywatności.

§ 7. Przedsiębiorcy

Wobec przedsiębiorców niebędących konsumentami w rozumieniu § 1 ust. 5 Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego. Reklamację przyjmujemy w ten sam sposób (§ 2 ust. 3–4), potwierdzamy jej otrzymanie i odpowiadamy w terminie 14 dni. Prawa z gwarancji (§ 3) przysługują niezależnie od rękojmi.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od 10.2026. Do reklamacji złożonych wcześniej stosujemy zasady korzystniejsze dla konsumenta.
2. Jeśli Regulamin lub umowa odbiegają na niekorzyść konsumenta od przepisów ustawy o prawach konsumenta, stosuje się przepisy ustawy.